在腾龙洞景区里，有那么一群人

用行动践行着中华民族的传统美德

用使命担当着利川儿女大爱厚德

湖北省“与爱同行 惠游湖北”活动启动以来,腾龙洞景区每天都会吸引大量游客前来观光游览、感受震憾腾龙洞，体验热气球，观赏激光秀和土家大型歌舞表演。在愉悦的游玩背后,也隐藏着一些小小意外。腾龙洞景区的应急小组一直整装待命,想游客之所想,急游客之所急,让每一位游客来得开心,游得舒心,竭尽所能为游客提供完美的旅游体验,真正让游客感受到腾龙洞山美景美人更美的魅力。腾龙洞进行全新旅游业态规划,以游客体验为中心全方位打造腾龙洞景区,全面开启‘触点管理’一键求救报警系统，一键求救报警系统直接连接景区监控指挥中心，确保指挥中心第一时间接收报警信息并及时处置。正是这些服务触点的界面管理,打造出腾龙洞标准化、个性化的服务品质。

01 及时

游客突发状况景区第 一时间救人

8月13日下午5时许，景区内激光秀观众区一名游客突发急症，随即晕倒。随行游客即刻向工作人员求助，腾龙洞安全应急小组迅速出动，东城卫生院医护人员实施急救，最终游客意识苏醒，转危为安，后被送至利川市人民医院做进一步详细检查。“接到求助报警后，应急小组立即启动医疗救援预案,迅速调动指挥中心监控，确定游客准确位置后，随即赶赴现场！东城卫生院驻点医疗救护人员,会同安保人员携带救援药品和设施迅速赶赴事发地点,并联系附近执勤安保人员携带担架同时赶往事发地,只用3分钟时间，应急小组便来到游客身边。东城卫生院现场驻点救援组抵达事发地点展开紧急救援,医护人员将病人衣物宽松下来，并实施吸氧等一系列急救措施，诊断救治后,游客生命体征逐渐恢复正常,病人苏醒，意识恢复，考虑该游客身体虚弱，无法自行移动且易引发二次医疗伤害且直接影响游客生命安全,救援组随即使用担架将该游客转运至洞外处，被送往人民医院进一步检查。“如果游客在旅游过程中发生意外,送往最近的医院也要30至40分钟。如果工作人员具备应急救护相关技能,游客在危急时刻就能第一时间得到专业救护。平日腾龙洞景区会不定期开展一些医疗培训活动,让旅游从业人员提高自身素质,增强应急救护技能。学习这些急救方法之后,工作中,我们可以第一时间力所能及做一些基础护理处置，抓住抢救黄金时间，保障游客在腾龙洞景区里的每一寸安全。

02周到

在腾龙洞里东西丢失工作人员帮找回
腾龙洞始终秉承“急游客所急、急旅游所急”的服务理念，游客利益无小事，为尽快将丢失物品归还失主，腾龙洞景区工作人员第一时间发布失物消息，同时，景区工作人员主动开展工作，以证件信息为线索，寻找查询失主联系方式联络上其本人。“太谢谢了！真是没想到我丢失的钱包还能找回来！”拿着失而复得的钱包外地游客开心的竖起大拇指！游客激动地说道，“我们这次来利川腾龙洞景区旅游，这里不但山好，水好，人更好，我们不但欣赏了美景，而且还遇到了好人！这次旅游让我们终生难忘。”像这样的好人好事层出不穷,有的工作人员为走散的老人或小孩寻找家人;有的工作人员巡查时捡到了遗失的证件并及时找到失主;有的自驾车游客在景区停车时不关车窗,财物都留在车内,工作人员守在车旁看管,一守就是好几个小时……这一系列人性化、精细化的服务细节,使游客们感受到腾龙洞景区周到、贴心的人性化服务,让他们的旅途更方便、更舒适。为这样的团队点赞,想游客所想,急游客所急,工作热情,服务周到,这正是‘不忘初心,牢记使命’的表现。有了这支队伍,游客幸哉!

03温情

小时候您牵我手教走路，长大后换我背您看世界

这几天，出现在利川腾龙洞景区的几位利川本地游客，就引来了许多外地游客的纷纷点赞。他们用自己的行动诠释了什么叫真正的利川美——气候美，风景美，人心美！家住利川文斗锦屏的张林超先生，母亲生病住院，在媳妇的精心照料下刚刚康复出院。前两天，见到母亲好转，心中十分欢喜的张先生想让母亲散散心，便决定带母亲去看她从来没有看过的腾龙洞。但母亲大病初愈，行动不便，张先生便决定像小时候母亲背着自己去劳动一样，背着母亲去看腾龙洞！于是，在这个最炎热的季节，在中国最凉爽的小地方，在亚洲最大的溶洞景区，就出现了这暖心的一幕：儿子背着母亲，一起看最美的风景，而他们自己又成为了别人眼中的最美景致！正是“你在凉城利川看风景，看风景的人在清江河畔看你，腾龙洞装饰了你的梦，你装饰了别人的心灵！”为凉城利川点赞，为质朴善良的利川人点赞！更要为到利川来的有爱的客人们点赞！

04行有碍 心无疆

腾龙洞迎来一群“特殊”的游客

健全人可以活出精彩的人生，残疾人同样也可以活出精彩的人生，而旅游是使我们生活变得越来越精彩的最佳途径之一。一直关爱残疾人群体，用力所能及的善行帮助残疾朋友们走出封闭的空间，到广阔的天地去领略祖国的大好河山。赤日炎炎似火烧，但却比不上残疾朋友们心中涌动着的“热爱生活，向往自然”的火热的激情；卧龙吞江雄壮的吼声如雷仿佛是为了欢迎远道而来的残疾朋友们而显得格外精神。游览过程中，腾龙洞景区工作人员全程陪同、驻点医护人员和景区安保工作人员尽心尽力的照顾好每一位游客，舒缓惬意的行程、无微不至的关怀、无障碍设施的利用，一切的辛苦和努力都是为了帮助这些残疾朋友拓展生活空间，鼓足生活勇气，让他们感受到关爱残疾人不只是嘴边的一句口号，而是实实在在的行动！让残疾朋友们实实在在的感受到腾龙洞景区的真诚与善意，在领略祖国大好河山秀丽壮美的同时，使得残疾朋友们更加积极面对生活，在实现中华民族伟大复兴中国梦的道路上与我们健全人携手并肩、砥砺同行！

小细节提升大旅游。景区提升不仅要有科学化、人性化的配套设施,更要用细致入微的服务让游客体会到回家的感觉,唯其如此,才能赢得游客,始终立于不败之地。“做好游客服务是我们腾龙洞每位员工的安身之本,是我们旅游从业者的价值体现,更是我们实现打造鄂西最佳旅游目的地的必由之路。我们要把服务做精做细,只有服务意识的超前,服务观念的转变,服务能力的提升,才能真真正正做大做强旅游产业,赢得业界尊重和社会认可。